Adobe: трафик из ИИ-помощников в магазины вырастет на 130%

Меня в прогнозе Adobe зацепила не главная цифра, а сравнение с прошлым. Полтора года назад посетитель, пришедший в магазин из ИИ-помощника, стоил заметно меньше обычного. Теперь он стоит больше.

Что сказало ведомство

Это не регулятор, а ежегодный прогноз Adobe на праздничный сезон в США, вышел 28 сентября. Adobe считает по данным своей аналитики на сайтах магазинов и опросу 5000 американцев.

Трафик в магазины из ИИ-помощников, по прогнозу, вырастет на 130% к прошлому году. Всего на ноябрь и декабрь американцы потратят онлайн около $275 млрд, это плюс 6,7%. Посетитель из ИИ приносит на 43% больше выручки за визит, чем остальные. И кладет товар в корзину на 32% чаще. Полтора года назад обычный трафик был ценнее ИИ-шного на 128%.

Из опроса: больше трех четвертей тех, кто покупает с ИИ-помощником, чувствуют себя увереннее. Больше двух третей говорят, что такую покупку реже возвращают. Аналитик Ребекка Веттеманн из Valoir сказала Customer Experience Dive (перевод наш):

Брендам нужно думать, может ли ИИ найти их товары, правильно их объяснить и отличить от других.

Что это значит для бизнеса

Цифры американские, но я бы не стал от них отмахиваться. У нас люди так же спрашивают у Алисы, ГигаЧата и ChatGPT, что купить, и идут по ссылке.

Если бы у меня был интернет-магазин, я бы сначала открыл Метрику. В источниках трафика я бы посмотрел переходы с chatgpt.com и других ИИ-сервисов и сравнил их конверсию с поиском. Потом я бы спросил у пары нейросетей про свою категорию товаров и посмотрел, называют ли они меня.

Еще я бы перечитал карточки товаров глазами машины. Помощник пересказывает то, что написано на странице. Размеры, состав, сроки доставки и условия возврата должны стоять текстом, а не только на картинке. И я бы следил, чтобы там не было обещаний, которые нечем подтвердить. Статья 10 закона о защите прав потребителей требует достоверной информации о товаре, а ИИ перескажет такое обещание тысячам людей.

Кто ещё об этом написал

Retail Dive и Customer Experience Dive 1 октября, MediaPost 28 сентября. На русском, по нашей ленте, пересказов не было.