Amazon решил, что у покупательницы плоские ягодицы

Эту историю я сначала принял за шутку из соцсетей, пока не прочитал заметку TechCrunch. Пользовательница Threads под ником fangirlinmegan полезла в настройки своего аккаунта Amazon. Там лежала страница с выводами, которые магазин сделал о ней по покупкам. Среди них было «плоские ягодицы».

Что сказало ведомство

Это не решение регулятора, а заметка Аманды Силберлинг в TechCrunch от 6 октября. Пост покупательницы меньше чем за сутки набрал больше миллиона просмотров. Страница называется «About you», на компьютере ее можно найти через раздел покупательских предпочтений в аккаунте.

Вывод про ягодицы, судя по заметке, магазин сделал после покупки леггинсов со сборкой сзади. Рядом стояли другие догадки. «Вероятно, владеет роботом-пылесосом Shark», «занимается фотографией», «играет в коллекционные карточные игры», «вложилась в экосистему Apple». Покупательница написала так (перевод наш):

Наткнулась на страницу догадок Amazon обо мне по моим покупкам и просто потеряла дар речи.

Комментария Amazon в заметке нет. Можно ли удалить отдельные выводы, там тоже не сказано, сказано только, что свои данные можно дописать.

Что это значит для бизнеса

Меня зацепило не само слово, а то, что магазин показал сегмент клиенту в лицо. Внутри CRM такие метки никого не обижают. Стоит вывести их на экран, и покупатель видит, как о нем думают.

Я бы на месте владельца интернет-магазина проверил три места. Тексты автоматических писем, где подставляется сегмент. Подписи в личном кабинете. И названия сегментов в рекламном кабинете, ведь их иногда видят подрядчики.

У нас профиль, собранный по покупкам, тоже считается персональными данными по 152-ФЗ, раз он привязан к конкретному человеку. А догадки о здоровье и теле легко сползают в особые категории, для которых нужно отдельное согласие. Я бы такие метки просто не заводил, пользы от них в рекламе мало.

Кто ещё об этом написал

Кроме TechCrunch, в нашей ленте эту историю никто не пересказывал. Исходный пост лежит в Threads.