Суд в Берлине запретил Amazon почту, которая не принимает писем

Меня в этом деле задело, насколько знакомый приём проиграл. Адрес почты на сайте есть, но письма туда не доходят. В ответ приходит вежливая отписка. Так делают многие, и Amazon тоже так делал.

Что сказало ведомство

В Impressum, то есть в обязательных сведениях о компании, Amazon указал адрес impressum@amazon.de. Каждое письмо туда получало автоответ. В нём говорилось, что адрес входящих не принимает, и предлагалось зайти в личный кабинет. Федеральный союз центров защиты потребителей подал иск. 11 августа 2026 года Высший земельный суд Берлина встал целиком на его сторону, дело 5 UKl 1/26.

Суд опирался на § 5 немецкого закона о цифровых услугах. По нему у компании должен быть контакт для быстрой связи и прямого общения. Обрабатывать письма автоматически можно, а вот отказывать в их приёме нельзя (перевод наш). За повтор грозит штраф до 250 тысяч евро. Amazon не стал обжаловать решение в срок, и оно вступило в силу.

Что это значит для бизнеса

Я бы на вашем месте прямо сегодня написал на адрес из подвала своего сайта или из оферты. Дойдёт ли письмо и кто на него ответит? Часто там стоит ящик, который никто не открывает. Бывает и робот, который отправляет всех в чат.

У нас похожее требование есть в законе о защите прав потребителей. Продавец обязан сообщить сведения, по которым с ним можно связаться. Для дистанционной торговли это прямо прописано в правилах продажи товаров. Ящик с ответом «не пишите сюда» я бы считал слабым местом при любой жалобе.

Если бы я сам вёл интернет-магазин, я бы оставил автоответ только как подтверждение. Письмо получено, ответим в течение двух рабочих дней. Это честно и не спорит с законом.

Кто ещё об этом написал

Немецкий heise, 2 октября. Русскоязычных пересказов мы не нашли.