Amazon выставил за дверь ИИ-агента Meta

Meta запустила Muse 8 сентября. Это ИИ-агент, который заполняет формы, пишет письма и покупает за вас, платит одноразовой картой через Stripe. За неделю Muse стал самым скачиваемым бесплатным приложением в американском App Store, пишет немецкий The Decoder. А потом пользователи открыли через него Amazon и увидели вот что (перевод наш):

Дальнейший доступ неавторизованного ИИ-агента нарушает Условия использования Amazon, с которыми согласились наши покупатели.

Что сказал Amazon

Претензий у магазина три, их собрал GeekWire. Meta не предупредила, что агент пойдёт на Amazon. Агент не представляется, когда ходит по сайту, и выглядит как обычный человек. И, похоже, сохраняет логины покупателей. Amazon сначала просил Meta убрать свой магазин из Muse по-хорошему. Не договорились.

Позиция магазина в одной фразе (перевод наш): приложения, которые покупают за людей у других компаний, «должны работать открыто».

Meta отвечает, что Muse не видит паролей и способов оплаты, а всё, чем делится человек, лежит в защищённом хранилище.

Забавно, что это партнёры. Товары Amazon продаются внутри Facebook и Instagram с 2023 года, а в апреле Meta подписала многомиллиардный контракт на облако Amazon. И Muse в этом ряду не первый: за год Amazon судился с Perplexity из-за её браузера Comet и закрывался от агентов Google и OpenAI. При этом у Amazon свой агент на подходе, умная Alexa.

Что это значит для бизнеса

Пока спорят гиганты, но вопрос дойдёт до всех, кто продаёт в интернете. Кто к вам пришёл: человек или робот, который выбирает за человека? И пускать ли его?

Если у вас свой интернет-магазин, посмотрите в Метрике, сколько визитов с признаками бота доходят до корзины. Агенты сейчас маскируются под людей, это как раз то, на что жалуется Amazon. Сегодня это мелочь. Через год может быть заметная доля, и воронку, собранную по людям, такие визиты будут портить.

Второе — оферта. Там стоит заранее написать, можно ли оформлять заказ через сторонние программы от имени покупателя и кто отвечает за ошибку такой программы. Amazon выгоняет Muse как раз по своим условиям использования, без отдельного закона.

Если вы продаёте на маркетплейсе, за вас решит площадка. И решит, скорее всего, в пользу своего агента, как Amazon со своей Alexa. Карточку, значит, придётся писать ещё и под того, кто будет читать её за покупателя.

Кто ещё об этом написал

GeekWire, Forbes, Engadget и немецкий The Decoder, все 21 сентября. В нашей ленте русскоязычных материалов нет.