Пять зелёных звёзд без отзывов: ASA внесла Airbrush в чёрный список

Меня в этой истории зацепила мелочь, которую я вижу почти на каждой второй витрине. Британский магазин Airbrush UK продаёт на сайте tryairbrushuk.com фен-стайлер Airbrush 5-in-1. Под карточками товара стоят пять белых звёзд в зелёных квадратиках. Человек с первого взгляда узнаёт в них рейтинг отзывов. На это пожаловался один покупатель.

Что сказало ведомство

Регулятор рекламы ASA разобрал жалобу и вынес решение по делу A26-1336261. Логика у него простая. Покупатель видит звёзды и считает, что это оценки настоящих клиентов. Значит, продавец должен показать, откуда они взялись. Магазин никаких доказательств не дал.

Дальше случилось то, что бывает реже. Компания не пообещала поправить сайт, и 14 октября отдел контроля внёс её в публичный список нарушителей. Там она пробудет, пока звёзды не уберут или не приведут в порядок. Формулировка регулятора (перевод наш):

Потребители ожидают, что отзывы отражают опыт настоящих покупателей.

Что это значит для бизнеса

Я бы на месте владельца интернет-магазина открыл свою карточку товара и посмотрел на неё глазами покупателя. Если там стоят звёзды или цифра рейтинга, у вас должна быть выгрузка, кто и когда их поставил. Звёзды, вшитые в шаблон темы, выглядят ровно так же, как в этой истории.

Отдельно стоит проверить виджеты, которые подтягивают оценки с маркетплейса или из сервиса отзывов. Если связь когда-то оборвалась, а картинка осталась, на витрине висит рейтинг, за которым ничего нет.

У нас похожий случай подпадает под статью 5 закона о рекламе: недостоверные сведения о товаре. Рейтинг на сайте, который подталкивает к покупке, легко признать рекламой. Я бы не проверял это на себе и держал под каждой звездой живой отзыв с датой.

Кто ещё об этом написал

Русскоязычных пересказов в нашей ленте нет. Карточка нарушителя опубликована на asa.org.uk 14 октября, номер жалобы D26-1358395.