«Сделано из органического бамбука»: конкурент добился запрета

Я открыл это решение ради жалобщика. Против бренда Flo, который делает тампоны и прокладки, пошла не покупательница, а другая компания из той же ниши, &Sisters. Она оспорила четыре фразы из трёх постов Flo в Instagram*. ASA 23 сентября встала на её сторону по обоим пунктам.

Что сказало ведомство

В постах Flo писала, что её средства растительные и что уход должен быть хорош для нас и для планеты. Про прокладки говорилось «сделаны из органического бамбука», про тампоны «из органического хлопка».

Сама Flo в ответе раскрыла состав. В верхнем слое прокладок есть полимолочная кислота, в двух видах из семи полиэстер. У тампонов нить покрыта составом на основе нефти. Органическими сертифицированы только исходные волокна. Компания объяснила, что «растительное» у неё значит «в основном из растений», а «сделано из» не означает «целиком».

Регулятор прочитал иначе. Покупатель поймёт «хорошо для планеты» как утверждение про весь жизненный цикл товара, а для такого нужны сильные доказательства. Исследования Flo касались хлопка и бамбука вообще, а не её продукции. Из решения (перевод наш):

Абсолютные заявления должны подкрепляться высоким уровнем доказательств.

Что это значит для бизнеса

Я бы запомнил из этой истории две вещи. Первая: жалоба конкурента работает не хуже жалобы клиента. Если соседний бренд пишет «эко» на том, что таким не является, у вас есть законный способ это остановить.

Вторая касается слов. «Сделано из» покупатель читает как «целиком из». Будь я на месте Flo, писал бы «верхний слой из органического хлопка» и называл долю. Так скучнее, зато спорить не о чем.

У нас прямого аналога британских правил про экологические заявления нет. Но общий запрет недостоверной рекламы из статьи 5 закона о рекламе действует. Недостоверными в нём прямо названы сведения о составе и о происхождении товара.

Кто ещё об этом написал

В нашей ленте пересказов нет. Решение ASA опубликовано 23 сентября на asa.org.uk, на английском.

* Meta Platforms Inc. (соцсети Facebook и Instagram) признана экстремистской организацией, её деятельность в России запрещена.