Пятиминутный ролик RiseGuide запретили за стереотип о коллеге

Это решение ASA я отложил для разбора, потому что рекламодатель в нём вроде бы защищал героиню, а получил запрет. Компания Celeb Innovations делает приложение RiseGuide для тренировки речи. 6 июля регулятор увидел на YouTube её ролик длиной пять минут. Героиня по имени Прия выходит на работу в американский офис. Белые коллеги сомневаются в её должности и решают, что она из аутсорсинговой фирмы в Бангалоре. Один из них объясняет ей систему нарочито медленно. Прия всё время извиняется, а в конце три женщины из Южной Азии советуют курс «артикуляции» для профессионалов старше сорока.

Что сказало ведомство

Жалобы прислали четыре человека. Компания ответила, что сюжет выдуман и показывает предрассудки коллег, а Прия в нём толковый специалист. Она добавила, что курс в ролике проходит и белая сотрудница. Ролик и похожие на него сняли ещё до решения.

ASA с этим не согласилась. По мнению регулятора, ролик опирался на три стереотипа: сотрудники из Южной Азии работают на аутсорсе, плохо понимают английский и слишком покорны. Вывод такой (перевод наш):

Ролик использовал вредные стереотипы, был безответственным и мог серьёзно оскорбить.

Что это значит для бизнеса

Мне кажется, тут важно, что регулятор оценивал не замысел, а то, что зритель вынесет из ролика. А вынесет он простую мысль: женщине с акцентом надо исправить речь, чтобы её уважали.

У нас похожий сюжет тоже рискован. Закон о рекламе запрещает оскорбительные образы и сравнения, в том числе по расе, национальности и полу. Ролики курсов «до и после» часто так и построены.

Я бы на вашем месте прочитал сценарий глазами того, кого в нём изображают. Если боль клиента показана через происхождение, акцент или возраст, сцену лучше переписать. Ту же проблему можно показать через ситуацию на работе.

Кто ещё об этом написал

Русскоязычных пересказов в нашей ленте нет. Решение опубликовано на asa.org.uk 21 октября.