«Закрываемся, всё бесплатно»: ASA и доставка за £23,95

Я открыл свежие решения британского регулятора ASA и нашёл два почти одинаковых дела. Онлайн-ювелиры Harrison & James и Proud & Free объявили, что закрываются и раздают украшения даром. Платить покупатель должен был только за доставку. Оба дела ASA решила против магазинов 14 октября.

Что сказало ведомство

У Harrison & James на YouTube висел плакат «Закрываемся в воскресенье, всё бесплатно» и подпись «После 46 лет работы». Магазин объяснил ASA, что закрытие настоящее, просто запасы распродаются медленнее, чем ждали. Точной даты так и не назначили. Доставка стоила £13,95, к августу выросла до £23,95. Доказать, что это реальная цена пересылки, магазин не смог.

Там же стоял рейтинг «4,7 из 5, больше 2540 отзывов» со ссылкой на Trustpilot. В августе на Trustpilot было 4,1 и 1662 отзыва, а у двух «свежих» отзывов на сайте подпись «15 часов назад» стояла на майских текстах.

Proud & Free на запросы ASA вовсе не ответил. Его акция «до полуночи» шла и после полуночи, доставка стоила от £19. ASA напомнила правило (перевод наш):

Товар нельзя называть бесплатным, если покупатель платит больше неизбежной стоимости доставки.

Обе рекламы запрещены, Proud & Free передан в отдел, который следит за исполнением.

Что это значит для бизнеса

Я бы на месте продавца, который ставит «бесплатно, только доставка», держал под рукой расчёт тарифа перевозчика. Если доставка заметно дороже реальной пересылки, подарка в такой акции нет. Покупатель просто платит за товар под другим названием.

У нас похожая логика есть в законе о рекламе. Часть 3 статьи 5 считает недостоверными неверные сведения о цене и условиях покупки. Обещание «закрываемся в воскресенье» без даты закрытия я бы тоже не рисковал печатать, это сведения о сроках акции.

С отзывами я бы поступил проще. Рейтинг на сайте я бы брал с живой площадки в день публикации и ставил дату снимка. Старый профиль от прежнего бренда Harrison & James не спас.

Кто ещё об этом написал

Русскоязычных пересказов в нашей ленте нет. Оба решения опубликованы на asa.org.uk 14 октября, решение по Proud & Free — https://www.asa.org.uk/rulings/proud---free-a26-1342933-proud---free.html