Citi, Bank of America и JPMorgan закрыли счета от ИИ-агентов

Меня в этой истории зацепила простая арифметика. На обычном счёте в американском банке клиент получает около 0,1% годовых, а рядом есть вклады под 3–5%. Человек годами ленится перекладывать деньги. ИИ-помощник лениться не будет, и банки это поняли первыми.

Что сообщили издания

Китайский IT之家 пересказал материал Financial Times от 16 октября. Citigroup запретила сторонним ИИ-агентам входить в счета клиентов и проводить операции. Внешним сервисам оставили только ограниченный просмотр данных. В Bank of America доступ агентов к личным вкладам тоже урезали. Глава банка Брайан Мойнихан сказал, что переводы должны идти только с ручным подтверждением. JPMorgan Chase, по словам Джейми Даймона, закроет доступ, пока не появятся нужные средства защиты.

Поводом издание называет ассистента Meta* Muse, вышедшего в сентябре. Цифры там такие. У JPMorgan, Bank of America и Wells Fargo около 1,6 трлн долларов беспроцентных вкладов. Если платить по ним 3%, три банка теряли бы около 47 млрд долларов в год. По оценке издания, это почти половина их общей прибыли.

Что это значит для бизнеса

Я бы читал эту новость шире банков. Любой бизнес, который живёт на лени клиента, под той же угрозой. Это автопродление подписки, тариф, который никто не пересматривает, страховка «как в прошлом году». Агент сравнивает предложения без устали и уходит туда, где выгоднее.

Банки ответили запретом, но это временная мера. Консультант Simon-Kucher советует им другое: держать клиента программами лояльности и разными ставками по кредитам. Я бы на месте владельца сервиса по подписке уже сейчас посчитал, сколько выручки держится только на том, что клиенту лень уйти.

У нас агентов с правом платить от имени человека пока нет. Но если вы будете пускать чужие программы к данным клиентов, помните про 152-ФЗ. Согласие на передачу данных третьей стороне нужно брать отдельно и явно.

Кто ещё об этом написал

Первоисточник — Financial Times, в нашей ленте историю дал IT之家.

* Meta Platforms Inc. (соцсети Facebook и Instagram) признана экстремистской организацией, её деятельность в России запрещена.