Bupa Global: три года ремонта маркетинга и +84 % продаж и лидов

Пардип Даггал пришла директором по маркетингу в Bupa Global в январе 2023 года. Это международная медицинская страховка, и дела у неё тогда шли неважно. За месяц до её прихода людей сократили, несколько направлений слили. Команда толком не знала, кто в ней остался. Мне понравилось, что начинала она не с новой кампании.

Что сказало ведомство

Это интервью в Marketing Week, не решение регулятора. Первый год Даггал потратила на то, чтобы маркетинг стал выполнять обещанное. Работали в основном на лиды, туда и так шли большие деньги. Сайт, приложение и кампанию ей профинансировали на второй год. Глобальную кампанию запустили только на третий.

Команду она за это время пересобрала. Каждый маркетолог теперь ведёт либо техническое направление, либо функцию. Появились квартальные встречи по развитию и понятные грейды. Цели маркетинга связали с целями коммерческого руководства, и Даггал позвали в исполнительную команду. Сейчас у неё больше 100 человек в шести хабах, от Каира до Дубая. Marketing Week пишет, что продажи и лиды с 2023 года выросли на 84 %. Свой подход она описывает так (перевод наш):

Сначала ты всё чинишь и зарабатываешь себе место за столом.

Что это значит для бизнеса

У нас компании меньше, но я вижу ту же ошибку и в фирмах на десять человек. Новый маркетолог в первый месяц приходит к собственнику за бюджетом на бренд. Я бы на его месте сначала месяца три показывал заявки и сколько стоит каждая. Деньги на большое дают тому, кто уже принёс понятный результат.

Ещё меня зацепила связка с продажами. Пока маркетинг отчитывается охватами, его не зовут туда, где делят деньги. Если бы я сам вёл маркетинг в компании, я бы ставил в отчёт ту же цифру, что считает коммерческий директор.

Кто ещё об этом написал

Русскоязычных пересказов в нашей ленте нет. Материал вышел в Marketing Week 20 октября.