Галочки за покупателя: Appliances Direct вернёт £432 тысячи

Я прочитал дело британского магазина бытовой техники Appliances Direct, юридически это Buy it Direct Ltd. Регулятор CMA оштрафовал его на 1,2 млн фунтов. Ещё около 432 тысяч магазин вернёт покупателям, в среднем по 25 фунтов на человека.

Что сказало ведомство

Претензий было две. Первая касалась корзины. Покупатель выбирал стиральную машину, а в заказ уже были добавлены одна или две платные услуги: вывоз и утилизация старой техники при доставке и установка новой. Чтобы не платить, нужно было заметить галочку и снять её.

Вторая претензия знакома по делу Wayfair. На страницах товаров всплывали баннеры с обратным отсчётом и скидкой от 10 до 25 фунтов на ограниченное время. Те же промокоды потом появлялись снова, много дней подряд.

Деньги вернут за подключения к услугам с 6 апреля по 17 ноября 2025 года. Магазин признал нарушения и не будет обжаловать решение, за это штраф снизили на 40 процентов. Хейли Флетчер из CMA сказала, что люди должны видеть честные цены и сами решать, нужны ли им дополнительные услуги.

Что это значит для бизнеса

Я бы на месте интернет-магазина проверил оформление заказа с телефона, шаг за шагом. Платная доставка до квартиры, подъём на этаж, сборка, страховка, продлённая гарантия: всё, что стоит в корзине по умолчанию, покупатель должен выбрать сам.

У нас для этого есть пункт 3 статьи 16 закона о защите прав потребителей. Продавец не вправе оказывать дополнительные услуги за плату без согласия покупателя. Согласие покупатель должен подтвердить письменно, и я бы не рассчитывал, что заранее поставленная галочка за него сойдёт. Деньги за услугу без согласия покупатель вправе потребовать назад.

Если допуслуги дают заметную часть выручки, я бы показывал их отдельным шагом с ценой и пустой галочкой. Часть людей их всё равно возьмёт, а возвраты не придётся считать задним числом.

Кто ещё об этом написал

Русскоязычных пересказов в нашей ленте нет. Карточка дела и пресс-релиз CMA опубликованы на gov.uk 14 октября, на английском.