Отменили заказ, когда подорожало, — теперь платят разницу

Весной в Британии подорожало печное топливо. Керосином там топят около полутора миллионов домов, заказывают обычно бочку литров на 500, часто через сайт-посредник. Человек оформил заказ по февральской цене, а через пару недель ему пишут: заказ отменён, деньги вернём. Деньги действительно вернули. Только новое топливо пришлось брать уже по мартовской цене.

Что сказало ведомство

Британское управление по конкуренции и рынкам (CMA) начало разбираться с рынком в марте 2026 года. Цифры из его релиза: с февраля по март средний литр подскочил с 64 до 104 пенсов, в апреле дошёл до 123. Типичный заказ на 500 литров вместо 320 фунтов стал стоить 520.

Дальше сама история. Часть поставщиков, пока цена росла и топлива не хватало, отменила заказы сотен покупателей, пришедших через сайт-посредник. Названия компаний и сайта в релизе нет. Регулятор посчитал, что это могло быть нарушением договора: люди либо остались без отопления, либо докупали топливо на 150–350 фунтов дороже.

Поставщики согласились на схему компенсаций. Кто купил замену дороже, получит разницу между старым и новым заказом, нужно только показать чек и накладную. Кто не покупал, получит топливо по той цене, о которой договаривались. Около 800 человек уже уведомили. А 10 сентября CMA разослала всем поставщикам открытое письмо: условия договора должны быть честными и понятными, особенно те пункты, которыми продавец снимает с себя ответственность.

Глава CMA Сара Карделл (перевод наш):

Печное топливо не роскошь, а необходимость. Во время скачка цен сотни покупателей остались без денег или без топлива, потому что их заказы отменили.

Что это значит для бизнеса

Штрафа тут нет, и это, по-моему, самое показательное. Регулятору хватило открыть дело, и поставщики согласились платить добровольно.

У нас тот же сюжет разыгрывается постоянно. Цену на сайте забыли поднять, закупка подорожала, маркетплейс поменял комиссию — и магазин отменяет уже оплаченные заказы. Кто такое делает, пусть держит в голове две вещи.

Первая: статья 310 ГК. В договоре с потребителем право отказаться в одностороннем порядке можно дать только самому потребителю, продавцу — нет. Пункт оферты «оставляем за собой право отменить заказ» от этого не спасает, а статья 16 закона о защите прав потребителей прямо называет недопустимыми условия, которые ущемляют права покупателя.

Вторая: статья 393.1 ГК про замещающую сделку. Если договор сорвался по вине продавца и покупатель купил то же самое дороже, разницу он вправе взыскать. Британская схема компенсаций по сути ровно это и сделала.

Что проверить сегодня. Нет ли в оферте пункта про отмену заказа «при изменении цены». Кто в магазине решает, отменять ли оплаченное, и где это записано. И если поставщик тоже работает через посредника (агрегатор, маркетплейс), чьим именем уходит отмена — ведь спросят с того, кто продал.

Кто ещё об этом написал

В нашей ленте русскоязычных материалов об этом деле нет. Пресс-релиз CMA от 28 августа и открытое письмо поставщикам — на сайте gov.uk, по-английски.