Скидка за пять звёзд и отзывы от сотрудников: пять дел CMA

В понедельник британская CMA обновила карточки пяти дел про отзывы, и я пересмотрел их все. Больше всего мне запомнилась Pasta Evangelists, доставка свежей пасты из Лондона. Регулятор подозревает, что она давала клиентам скидку на следующий заказ за пятизвёздочную оценку в приложениях доставки и не говорила об этом остальным покупателям.

Что сказало ведомство

Дела открыты 26 марта. Сейчас CMA пишет, что собирает доказательства, а следующий отчёт даст зимой.

У Autotrader отзывы модерировала компания Feefo. По данным регулятора, часть оценок в одну и две звезды на сайт не попала и в рейтинг не вошла. Похоронную компанию Dignity подозревают в том, что она просила своих сотрудников писать хорошие отзывы о крематориях. У Just Eat проверяют, не завышала ли площадка рейтинги ресторанов и продуктовых магазинов.

Глава CMA Сара Карделл сказала (перевод наш):

Фальшивые отзывы бьют в самое сердце доверия покупателей.

Нарушение пока никому не вменено, CMA оговаривает это в каждой карточке. При этом по закону DMCC она может сама, без суда, оштрафовать компанию на сумму до 10% её мирового оборота. Ещё 54 компании получили от неё письма-предупреждения, и 90% из них поменяли практику.

Что это значит для бизнеса

Я вижу здесь два разных случая. Скидку за оценку и отзывы от сотрудников решает сам владелец, и найти это несложно. Со скрытыми единицами сложнее, это работа площадки или модератора. Но рейтинг на сайте всё равно ваш.

Если бы я держал доставку, я бы оставил бонус за отзыв, но давал его за любую оценку. Рядом с таким отзывом я бы честно писал, что автор получил скидку.

Отдельной нормы про отзывы в российском законе я не знаю. Ближе всего, по-моему, статья 14.2 закона о защите конкуренции о введении в заблуждение. Если отзывы попали в рекламу, к ним применим и закон о рекламе. Просьбу к сотрудникам оставить отзыв о компании я бы не отправлял совсем.

Кто ещё об этом написал

В нашей ленте русскоязычных пересказов нет. Карточки всех пяти дел лежат на gov.uk, на английском, обновлены 28 сентября.