Costco продал онлайн на $33 млрд, молодёжь приходит через приложение

Costco всегда казался мне магазином, куда едут на машине за коробкой на месяц. Поэтому в годовом отчёте я первым делом искал цифры про онлайн, и они оказались больше, чем я ожидал. Продажи через сайт, приложение и доставку перевалили за 33 млрд долларов и за год выросли на 20,9%.

Что сказало ведомство

Отчёт вышел 24 сентября, и в тот же день руководство отвечало аналитикам на звонке. За год Costco заработал 297,2 млрд долларов выручки, у него 939 складов, из них 647 в США.

Меня больше всего заинтересовали цифры звонка. На сайт и в приложение стали заходить на 30% чаще. Людей из ИИ-поиска приходит втрое больше, и так уже второй квартал, хотя начинали почти с нуля. Взнос за клуб платят 84,1 млн человек, в США и Канаде его продлевают 92,3%.

Гендиректор Рон Вакрис сказал про молодых членов клуба, их до 40 лет уже больше четверти. Сначала они тратят немного меньше, но «со временем становятся теми, кто тратит больше» (перевод наш). Финансовый директор Гэри Миллерчип добавил, что молодые обычно начинают знакомство с Costco в цифровом канале.

Что это значит для бизнеса

Я бы на месте владельца офлайн-магазина с клубной картой посмотрел, где у меня первый контакт с покупателем до 35 лет. У Costco это приложение, а не парковка у склада.

Второе, что я заметил, это ИИ-поиск. Трафик оттуда пока маленький, но Costco выделил его отдельной строкой. Я бы на вашем месте проверил, как нейропоиск Яндекса отвечает на вопрос «где купить» в вашем городе и есть ли там вы.

По словам Вакриса, продажи через партнёрскую доставку в основном добавляются к складским, а не отнимают их. Для нас это аргумент не бояться маркетплейсов и доставки как каннибала. Но я бы считал это на своих цифрах.

Кто ещё об этом написал

Modern Retail, GuruFocus, MarketBeat, The Globe and Mail. Первоисточник — релиз на investor.costco.com.