Costco отдал все свои склады в DoorDash и Uber Eats

Costco всегда держался на простом правиле: заплати за членство, приезжай на склад и увози тележку. За одну неделю сентября эта сеть выложила весь свой американский парк в два чужих приложения. 16 сентября Uber сообщил, что Costco в Uber Eats теперь почти в 600 магазинах и в 47 штатах, раньше было 17. На следующий день DoorDash объявил, что к нему пришли все склады Costco в США, это почти 630 точек в 47 штатах и в округе Колумбия.

Что сказали компании

У DoorDash в каталоге больше 4000 товаров Costco с доставкой в тот же день, включая собственную марку Kirkland Signature. Заказать может только тот, у кого есть членство Costco. Нет членства? Покупайте его на сайте Costco и привязывайте к приложению. Вице-президент DoorDash Майк Голдблатт объяснил, откуда всё взялось (перевод наш):

Члены Costco просили Costco в DoorDash, и сегодня мы его привозим.

Uber пошёл дальше. Членство Costco там продают прямо в приложении, и первый заказ после такой покупки выходит на 30% дешевле. Членам Costco дают скидку 50% на первый год подписки Uber One, потом 20%. С Uber One нет платы за доставку, если заказ продуктов или товаров дороже $60. А подарочную карту Uber на $100 временно продают за $79,99.

Зачем это самому Costco, генеральный директор Рон Вакрис сказал ещё в мае. Доставка в тот же день у них растёт быстрее, чем вся онлайн-торговля, и лучше всего держит тех членов, кто тратит больше других. Это пересказывает Retail Dive. Основной партнёр по доставке у Costco по-прежнему Instacart, работают вместе с 2017 года.

Что это значит для бизнеса

Главное тут не доставка, а то, как Costco продаёт своё членство. Сеть, которая всю жизнь брала деньги за вход, теперь отдаёт этот вход в чужое приложение и даже доплачивает скидкой за первый заказ. То есть самое ценное, что у неё есть, повесили на витрину там, где уже сидит покупатель. Свою программу лояльности можно было прятать за стойкой, а можно вынести туда, где человек и так делает заказ.

У нас роль DoorDash и Uber Eats играют сервисы доставки из магазинов, тот же Купер или Яндекс Еда. Если вы местная сеть или один магазин, думать приходится о том же, о чём думал Costco. Где покупатель ищет вас сегодня? Если в агрегаторе, а вас там нет, этот заказ уходит к соседу, который там есть. DoorDash прямо пишет, что Costco был среди самых популярных в поиске магазинов, которых у них не было. Проверить это у себя можно в тех же сервисах, где видно, что люди ищут в вашем районе.

Минусы тоже никуда не делись. В агрегаторе покупатель видит вашу полку, только контакт с ним остаётся у площадки, как и данные о заказах. Costco держит это под контролем тем, что без членства заказать нельзя: клиент всё равно остаётся клиентом Costco. Похожий ход доступен и небольшому продавцу. Скидка по своей карте, код на следующий заказ в пакете, подписка на канал магазина помогают вернуть покупателя из чужого приложения к себе.

И про закон. Если товар продаётся через агрегатор, перед покупателем отвечает продавец, с этим закон о защите прав потребителей ничего не меняет. А за недостоверную информацию о товаре или продавце, которую показывает агрегатор, отдельно отвечает его владелец. Поэтому карточки в чужом приложении стоит проверять так же строго, как ценники в своём зале.

Кто ещё об этом написал

Retail Dive и Grocery Dive 21 сентября, CNBC 16 сентября, Benzinga и Investing.com. В нашей ленте русскоязычных материалов нет.