129 шагов до нового аккумулятора: Huawei сняла обещание

Меня в этой истории зацепила одна цифра. Huawei обещала, что аккумулятор складного Mate X7 владелец может поменять сам. Немецкая экологическая организация Deutsche Umwelthilfe проверила, как это выглядит на деле, и насчитала 129 отдельных операций.

Что сказало ведомство

DUH не государственный орган, а общественная организация. В Германии у неё есть право предъявлять компаниям претензии за нечестную рекламу. Так она и поступила. По её данным, чтобы добраться до батареи Mate X7 (модель DEL-LX9), нужно снять несколько камер, платы, дисплей и динамик. Без нескольких специальных инструментов это не сделать.

Huawei спорить не стала. Компания подписала обязательство больше не использовать это утверждение, за нарушение предусмотрен штраф. Об этом DUH сообщила 29 сентября. Глава организации Барбара Мец сказала (перевод наш):

Для замены аккумулятора нужно 129 шагов и несколько специальных инструментов.

Heise напоминает, что с июня 2025 года в ЕС действуют требования экодизайна для смартфонов. Они как раз про ремонтопригодность и замену батареи.

Что это значит для бизнеса

Я бы вынес отсюда простую мысль. Обещание «сделаете сами» проверяют буквально, по шагам. Если для этого нужна мастерская, фраза вводит покупателя в заблуждение, даже когда формально батарею вынуть можно.

У нас это ложится на статью 5 закона о рекламе. Недостоверной считается реклама с неправдой о характеристиках товара. Отдельно статья 10 закона о защите прав потребителей требует честной информации о товаре. Штраф для компании по статье 14.3 КоАП составляет от 100 до 500 тысяч рублей.

Если бы я продавал технику или мебель с пометкой «собирается за 10 минут», я бы сам засёк время. Я бы дал собрать вещь человеку без опыта и посмотрел, хватит ли ему инструментов из коробки. Не получилось — меняйте текст, пока его не сменили за вас.

Кто ещё об этом написал

Историю пересказал немецкий heise. На русском в нашей ленте её нет, первоисточник на duh.de.