FTC возвращает $15,8 млн клиентам Cleo AI: обещали сотни долларов

Cleo AI — американское приложение, которое даёт небольшие авансы до зарплаты по подписке. 8 октября FTC сообщила, что разошлёт 2 124 796 его клиентам больше 15,8 млн долларов. Я полез разбираться, за что, потому что в этой истории три приёма, знакомые любому сервису с подпиской.

Что сказало ведомство

Иск комиссия подала ещё в марте 2025 года, и подробности я взял из того релиза. Реклама обещала доступ к авансу в сотни долларов, но почти никто не получал суммы хотя бы рядом с этой. Выдачу в тот же день тоже обещали, а за срочность на деле брали доплату, и деньги часто приходили назавтра.

Самым неприятным мне показался третий пункт. Людям, которые хотели отписаться, отвечали, что отмена возможна только после погашения аванса, и продолжали снимать ежемесячную плату. В марте 2025 года Cleo согласилась заплатить 17 млн долларов и сделать отмену простой. Сейчас деньги уходят клиентам. Письма придут до 26 октября, переводы через PayPal начнутся 27 октября, принять их надо за 30 дней.

Что это значит для бизнеса

Если у вас подписка, я бы сравнил сумму или выгоду из рекламы с тем, сколько клиентов её действительно получают. У Cleo разрыв оказался таким, что регулятор назвал рекламу обманом.

Ещё я бы посчитал, за сколько шагов клиент находит отмену и нет ли условия «сначала погасите долг». Доплату за срочность, если срок сорвался, я бы возвращал без спора.

В России у таких историй есть опора в законах. Статья 28 закона о рекламе требует раскрывать условия финансовых услуг. Статья 32 закона о защите прав потребителей позволяет отказаться от услуги в любой момент. Обещание «до N рублей» в рекламе займов я бы ставил только тогда, когда до N доходит заметная часть клиентов.

Кто ещё об этом написал

В нашей ленте пересказов нет. Первоисточник — релиз FTC от 8 октября, подробности обвинений — в релизе комиссии от марта 2025 года.