Netflix, Apple и Sky в Германии ответят за подорожание подписок

Четыре девяносто девять, шесть девяносто девять, девять девяносто девять. Вот так за несколько лет менялась в Германии месячная цена Apple TV+, и ни разу подписчика не спросили, согласен ли он. Зачем, если в соглашении мелким шрифтом стоит: цену меняем сами. Как раз за эту строчку Apple, Netflix и Sky теперь тянут в суд всем скопом. Amazon Prime там оказался ещё раньше.

Что сказали суды

Иски подал австрийский союз потребителей VSV, а ведёт их берлинская фирма BK Baumeister & Kollegen, об этом 16 сентября написал heise. Netflix и Apple ответят в Берлине, в Kammergericht, дела 11 VKl 1/26 и 21 VKl 1/26. Со Sky и её сервисом WOW разбираться будут в Мюнхене, в Высшем земельном суде Баварии. Amazon Prime достался другому союзу, Verbraucherzentrale NRW, и суду в Хамме: там реестр пострадавших уже открыт.

Что говорят истцы, уместилось в одну фразу (перевод наш):

Такие пункты несоразмерно ущемляют потребителей и недействительны.

На пустом месте они это не придумали. Берлинский суд уже выбрасывал такие пункты из условий Netflix и Spotify, и эти решения окончательные. В Кёльне Netflix велели вернуть одному подписчику 191,60 евро. А Федеральный верховный суд когда-то отменил похожий пункт у Premiere, из которой потом выросла Sky.

Сколько вернут, пока только прикидки юристов. С Amazon около 60 евро на человека, с Apple около 210, с WOW около 290, с Netflix от 230 до 700. Сверху проценты. Самому подписчику записаться бесплатно: расходы берёт на себя австрийский инвестор Padronus, и только если иск выигран, он возьмёт себе 9,9%. Больше десяти процентов немецкий закон брать не даёт. Успеть надо до того, как пройдёт три недели после устных слушаний.

Что это значит для бизнеса

Стриминги тут, честно говоря, только повод. Так же устроены онлайн-школы, фитнес-клубы, сервисы для бизнеса, корм для кошки по подписке — везде, где цена в оферте живёт «до нашего решения». Поднять молча проще, чем спрашивать каждого. Только за несколько лет разница копится, и однажды её просят вернуть всем сразу.

У нас на этот счёт правило жёсткое. Статья 310 Гражданского кодекса разрешает давать право менять условия в одностороннем порядке только той стороне, которая не ведёт предпринимательскую деятельность, если закон не говорит иначе. Проще говоря, покупателю — да, продавцу — нет. Закон о защите прав потребителей в статье 16 прямо относит такие пункты к недопустимым. Строчка «исполнитель вправе изменить стоимость» в оферте вас не защитит.

Что можно сделать уже сейчас. Оплаченный период не трогать: человек заплатил за месяц или год по одной цене, по ней его и обслуживайте. О новой цене предупредите заранее, отдельным письмом или сообщением, а не правкой оферты задним числом. Дайте простой способ отказаться и вернуть деньги за неиспользованное. А если подписка продлевается сама, первое списание по новой цене пусть идёт после того, как человек нажал «согласен».

Групповых исков в немецком масштабе у нас пока почти не бывает. Зато жалоба в Роспотребнадзор и иск по месту жительства потребителя с его штрафом в половину присуждённой суммы — вполне обычная практика.

Кто ещё об этом написал

О подаче исков сообщил немецкий heise, подробности и номера дел выложены на сайте, где подписчики записываются в иск. Русскоязычных материалов об этой истории в нашей ленте нет.