Совет ИИ сразу превращают в покупку только 5% людей

Меня в подборке Modern Retail зацепила разница между двумя цифрами. Поиск товара в ChatGPT начинают 16% покупателей, а покупать туда идут только 9%. Сразу берут то, что посоветовал ИИ, всего 5%.

Что сказали исследователи

Первые цифры дал опрос компании Feedvisor. Остальные 95% по её данным сначала проверяют цену в Google и на Amazon. Размер выборки и сроки опроса издание не называет.

Второй опрос провела партнёрская сеть PartnerCentric. После совета ИИ 33% покупателей идут читать отзывы, 22,3% сравнивают цены, 18,8% ищут товар на Amazon или у другого продавца. На сайт бренда заходят 14,8%, к роликам блогеров идут 7,6%. Условия доставки и возврата часто или всегда меняют выбор у трети опрошенных.

Основательница PartnerCentric Стефани Харрис сказала, что ИИ — точка входа, а не окончательный вердикт (перевод наш). Даже те, кто доверяет ему больше всех, перепроверяют. Среди них 42,2% хотят увидеть отзывы до покупки.

Ещё одна цифра пришла из опроса Prosper Insights. Купить одежду от своего имени ИИ-агенту готовы доверить 7,3% людей, оплату счетов — 9,8%.

Что это значит для бизнеса

Я читаю это так: нейросеть приводит к вам человека, но продаёт по-прежнему карточка. Если ИИ назвал ваш товар, следующим шагом покупатель откроет маркетплейс и пролистает отзывы.

Если бы я сам продавал на Ozon или Wildberries, я бы начал с отзывов. Сколько их, свежие ли они, ответил ли продавец на плохие? Потом я бы проверил, видно ли сразу условия доставки и возврата.

Одно предупреждение для России. Накручивать отзывы ради этого не стоит. Закон о рекламе и закон о защите конкуренции запрещают вводить покупателя в заблуждение, и купленные отзывы под это подходят.

Кто ещё об этом написал

Подборку собрало издание Modern Retail. Опрос PartnerCentric вышел отдельным релизом на BusinessWire. Русскоязычных пересказов я пока не видел.