Индия забирает у Truecaller жалобы на спам и метит ИИ-звонки

В прошлом году индийцам поступило около 42 миллиардов спам-звонков. Почти 12 миллиардов из них отсёк Truecaller, приложение, которое определяет номер и помечает назойливых абонентов. В Индии у него больше 350 миллионов пользователей из 500 с лишним миллионов по миру. 18 сентября индийский регулятор связи TRAI поменял правила коммерческих коммуникаций, и теперь то, что пользователи Truecaller годами жаловались на спамеров, уйдёт операторам.

Пересказываем по TechCrunch. Пресс-релиз TRAI вышел в виде PDF, его полный текст мы прочитать не смогли.

Что сказало ведомство

Главное изменение одно. Приложения-определители и программы для управления звонками обязаны передавать жалобы пользователей на спам в платформу операторов связи. Платформа построена на блокчейне, через неё в Индии учитывают коммерческие звонки и сообщения и по ней же наказывают нарушителей. Логика TRAI простая: чем больше жалоб в одном месте, тем быстрее можно добраться до спамера.

Вторая часть интереснее для тех, кто продаёт по телефону. Звонки, которые запускает программа, то есть роботы с записью и голосовые ИИ-агенты, теперь считаются отдельным видом связи «приложение — человек». Компания обязана заявить оператору, что так звонит, и с каких номеров. Незаявленный звонок робота считается спамом. Операторы получили право брать за такие звонки до 5 пайс за минуту.

Старые запреты остались. Определитель не вправе сам помечать спамом звонки с номеров, выделенных государству (заблокировать их вручную пользователь может). Нельзя и оптом глушить номера, которые отведены под рекламу и служебные звонки.

Truecaller недоволен. Компания называет обмен односторонним и антиконкурентным: ценные данные уходят операторам, а назад ничего не приходит. И добавляет (перевод наш):

Наши данные и настроение пользователей ясно показывают, что из-за этой свободы для спамеров спама стало гораздо больше, но с конца прошлого года мы эти правила соблюдаем.

Что это значит для бизнеса

Индийский рынок нашим компаниям далёк, а вот сама схема знакома. Государство и операторы собирают жалобы на звонящих в одну систему и по ней отключают номера. Раз ваши звонки кто-то пометил как спам, номер становится нерабочим у всех, а не только у одного человека.

Самое полезное в истории — отношение к ИИ-агентам. Индия прямо сказала: если звонит программа, об этом надо заявить заранее, иначе звонок незаконный. Мы давно живём с похожей нормой. Часть 2 статьи 18 закона о рекламе запрещает рекламу по телефону с автоматическим набором номера без участия человека. Голосовой бот, который сам обзванивает базу с предложением, под этот запрет попадает. Часть 1 той же статьи требует предварительного согласия абонента на рекламный звонок, и доказывать, что согласие было, придётся вам.

Что проверить, если вы продаёте звонками. Откуда в базе номера и есть ли у каждого согласие, которое можно показать. Кто набирает номер: человек или программа. И что звонок бота делает на деле: предлагает купить или сообщает о заказе, записи, доставке. От ответа зависит, реклама это или нет. Индийские правила считают звонок робота звонком робота при любом содержании, и в эту сторону регуляторы, похоже, и двигаются.

Кто ещё об этом написал

Русскоязычных материалов об этом решении в нашей ленте не нашлось.