Instacart уговаривает магазины убрать наценку в приложении

Я давно замечаю, что в приложении доставки тот же пакет молока стоит дороже, чем на полке в соседнем магазине. Поэтому выступление главы Instacart я прочитал внимательно. Он прямо говорит магазинам, что эта разница мешает им самим, и приводит цифру.

Что пишут

Крис Роджерс выступал на конференции Groceryshop в Лас-Вегасе, пересказ опубликовал Modern Retail 24 сентября. По его словам, магазины без онлайн-наценки растут на Instacart в среднем на 10 процентных пунктов быстрее. Сервис вместе с партнёрами убирает эти наценки. Ещё он подключает к приложению карты лояльности и акции самих магазинов.

Роджерс сказал, что новых покупателей у Instacart сейчас прибавляется быстрее, чем когда-либо с 2022 года. Технология сервиса стоит уже на 380 сайтах продуктовых сетей. Его главная фраза (перевод наш):

Покупатели тянутся к выгоде, а в интернете это часто значит магазины без наценки.

Тем, кто наценку держит, он предрёк потерю клиентов в пользу конкурентов. По его словам, она окажется больше сегодняшней выгоды.

Что это значит для бизнеса

Цифру в 10 пунктов я бы принимал осторожно. Её называет сама площадка, которой выгодно, чтобы цены в ней были ниже. Методику расчёта в статье не раскрывают. Но логика понятна: в приложении покупатель видит рядом два магазина и выбирает дешёвый.

Если бы я держал продуктовый или хозяйственный магазин и продавал через Купер, Яндекс Лавку или Самокат, я бы сравнил свои цены в приложении с ценами соседей. Потом посчитал бы, сколько заказов теряю из-за разницы. Иногда честнее вшить стоимость сборки в плату за доставку, чем прятать её в каждой позиции.

Про закон я бы помнил одно. Закон о защите прав потребителей требует, чтобы цену покупатель знал до покупки. Если в карточке одна цифра, а в чеке другая, спорить с покупателем будет трудно, и отвечать перед ним будет продавец, а не приложение.

Кто ещё об этом написал

Modern Retail 24 сентября. В нашей ленте русскоязычных пересказов нет.