Li Auto обещает новую машину, если батарея загорится сама

Год назад Li Auto отзывала 11 411 минивэнов MEGA из-за риска перегрева батареи. А 21 октября та же компания вышла с обещанием: если её батарея загорится сама из-за брака, владелец получит новую машину той же комплектации. Я прочитал об этом в китайском QbitAI и подумал, что лучше ответа на собственный отзыв трудно придумать.

Что сказало ведомство

Гарантию показали на мероприятии Power Day. Срок у неё бессрочный, на всё время владения. Условий два: пожар случился из-за дефекта батареи, которую Li Auto делает сама, и машину после него списали.

Есть вторая гарантия, на случай аварии. Если машина загорелась после удара или после того, как пробили днище, и её тоже списали, Li Auto доплатит разницу между суммой по КАСКО и тем, что выплатила страховая.

Ли Сян, основатель компании, сказал, что Li Auto должна разбираться в батареях лучше всех (перевод наш). Новый i6 с этими батареями поступит в продажу 28 октября, запас хода по китайскому циклу CLTC у него до 780 км.

Что это значит для бизнеса

Я бы на месте любого продавца посмотрел, чего больше всего боится мой покупатель. Li Auto не стала писать про надёжность вообще, она ответила на один страх, и ответила деньгами.

При этом условия у обещания узкие. Если бы я давал похожую гарантию в России, я бы ставил их в рекламе рядом с главной фразой. Закон о рекламе запрещает умалчивать условия, которые меняют смысл предложения, а слова «новая машина при пожаре» без оговорки про брак и списание читаются шире.

Для малого бизнеса я бы взял ту же схему в меньшем масштабе. Мастер по ремонту может обещать бесплатную переделку, если дефект вылез за полгода. Магазин техники может обещать замену вместо ремонта.

Кто ещё об этом написал

В нашей ленте новость дал QbitAI. Русскоязычных пересказов пока нет.