Нью-Йорк обязал отменять подписку в один клик, штраф от $525

Я сам не раз искал, где отключить подписку, которую оформил за десять секунд. Поэтому новость из Нью-Йорка прочитал с удовольствием. С 1 октября там действует городское правило: как подписался, так и отписался.

Что сказало ведомство

Правило приняли еще 10 июля, его объявлял мэр Зохран Мамдани. Следить за ним будет городской департамент защиты потребителей, DCWP. Касается всех, кто продает подписку с автопродлением жителям Нью-Йорка, от стриминга до спортзала.

Требований несколько. До того как спросить номер карты, компания должна ясно показать цену, частоту списаний и как отменить. Отмена должна быть не сложнее подписки и доступна тем же способом. Оформил на сайте, значит, на сайте и отменяешь, без звонков и чатов с удержанием. Отдельно запрещены пробные периоды, после которых тихо начинают списывать деньги.

Штраф начинается с $525 за нарушение. Кроме того, компания может вернуть людям деньги, которые списала после их первой попытки отписаться. Город считает, что жители сэкономят от $21,5 млн до $162,5 млн в год. Слова мэра (перевод наш):

Если можно подписаться одним кликом, то и отписаться можно одним кликом.

Жалобу подают на сайте департамента, форма есть на 12 языках.

Что это значит для бизнеса

Если бы я продавал подписку и у меня были покупатели в Нью-Йорке, я бы проверил путь отмены. Кнопка «отменить» должна быть в личном кабинете, а не в письме в поддержку.

В России отдельного правила «отмена в один клик» нет, но я бы на него и не надеялся. По статье 32 закона о защите прав потребителей человек вправе отказаться от услуги в любой момент. Платит он только за то, что уже получил. Навязывать дополнительные платные услуги без согласия запрещает статья 16.

Я бы заранее сделал отмену простой, если у вас онлайн-курс, сервис или клуб с автосписанием. Жалоба в Роспотребнадзор обойдется дороже, чем удержанный подписчик.

Кто ещё об этом написал

The Verge 1 октября, юридические фирмы Skadden и DLA Piper разбирали правило раньше. На русском, по нашей ленте, пересказов не было.