Olive Young ставит против ИИ-рекомендаций 70 живых консультантов

Меня зацепило, что крупнейшая бьюти-сеть Кореи отвечает на ИИ-рекомендации людьми. CJ Olive Young с января 2026 года сделала бьюти-консультанта официальной должностью. Сейчас таких сотрудников около 70. На пилоте в 2024 году их было примерно вчетверо меньше.

Что сказала компания

Консультант смотрит кожу клиента на приборе, объясняет результат и подбирает уход под конкретную проблему. Он же советует макияж под форму лица и тон кожи и работает с иностранными покупателями. Сидят консультанты пока в крупных магазинах. В Beauty Mansion в сеульском районе Сонсу их 22. В августе трех консультантов посадили в новый магазин в Пусане, это первый такой случай за пределами столичного региона.

Стать консультантом может продавец сети, который подходит по критериям и подал заявку через внутренние вакансии. Дальше месяц обучения, теория, практика и работа с клиентами. В июле в Сонсу открыли для этого учебный центр Beauty Lab. Представитель компании сказал, что сеть хочет дать покупателю «другой опыт» на основе своей экспертизы в подборе товаров (перевод наш).

Что это значит для бизнеса

Я бы на месте небольшого магазина косметики посмотрел на эту историю спокойно. Подбор по алгоритму сегодня есть у любого маркетплейса. Живой разговор с понятным результатом у маркетплейса не повторить, и за ним человек идет в офлайн.

Мне нравится, что Olive Young растит консультантов из своих продавцов. Это дешевле, чем нанимать звезду со стороны, и продавец уже знает ассортимент. Я бы начал с одного сотрудника в главной точке и посмотрел, как меняется средний чек.

Если такую услугу рекламировать в России, я бы осторожно писал про диагностику кожи. Обещание лечебного эффекта в рекламе косметики сделает ее недостоверной. Безопаснее говорить о подборе ухода и о том, что консультант делает руками.

Кто ещё об этом написал

В нашей ленте историю дал только корейский 전자신문.