Сертификат на тысячу сгорел, маркетплейс заплатил 2250

Сумма смешная, тысяча рублей. Я бы пролистал, но в воскресенье утром Роспотребнадзор выложил эту историю у себя в канале, и каждому, кто продаёт подарочные сертификаты, её стоит дочитать до конца: срок на карточке прошёл, а деньги суд всё равно взыскал.

Что сказало ведомство

Жительнице Уфы подарили сертификат маркетплейса номиналом 1000 рублей. Какого именно маркетплейса, ведомство не пишет. Прошло какое-то время, она решила им расплатиться и написала в поддержку. Там ответили, что сертификат не активировали в установленный срок, поэтому он истёк.

Тогда она пошла в управление Роспотребнадзора по Башкортостану. Управление само подготовило исковое заявление и отправило его в суд. Решение вышло заочное, то есть ответчик на заседание не явился. Суд поддержал доводы управления.

Взыскали с маркетплейса три суммы:

• 1000 рублей за сам сертификат;
• 500 рублей компенсации морального вреда;
• 750 рублей штрафа.

Итого 2250 рублей. В посте ведомства это выделено отдельной строкой: «Общая сумма взыскания составила 2250 рублей».

Даты решения, срока активации и того, на какие статьи сослался суд, в публикации нет. Дальше я пишу только то, что следует из самих цифр.

Что это значит для бизнеса

Посмотрите на штраф. 750 рублей ровно половина от 1500, то есть от номинала плюс морального вреда. Так считается штраф по пункту 6 статьи 13 закона о защите прав потребителей: половина присуждённого, если продавец не выполнил требование добровольно. Маркетплейс мог вернуть тысячу по первому письму. Не вернул и в итоге отдал два с лишним номинала, да ещё попал в федеральный канал Роспотребнадзора.

Кого касается. Салоны и студии, которые продают сертификаты на процедуры, магазины с подарочными картами, кофейни, школы, фитнес. У многих на карте написано «действует три месяца» или «активируйте в течение 30 дней», и касса уверена, что после этой даты деньги остаются у бизнеса. Уфимский суд с такой логикой не согласился, пусть и в одном конкретном деле.

Что я бы сделал на месте владельца, у которого сертификаты в ходу. Первое — перечитать, что написано на карте и в условиях на сайте, и понять, что вы ответите человеку, который пришёл через полгода. Второе — договориться с администраторами: по такому обращению деньги возвращаем или продлеваем сертификат, спор до претензии не доводим. Третье — если ведёте базу покупателей, напомнить о сертификате за пару недель до конца срока. Сгоревший сертификат кажется чистой прибылью ровно до первой жалобы.

Отдельно про подарок. Сама женщина сертификат не покупала, ей его подарили. Иск это не остановило.

Кто ещё об этом написал

В нашей ленте эту историю, кроме самого Роспотребнадзора, никто не пересказал. Первоисточник — пост ведомства в Telegram, ссылка в шапке.