Salesforce покупает Braze за $5,66 млрд: рассылки уходят к гигантам

Меня в этой сделке зацепил не размер, а предмет покупки. Salesforce 20 октября договорилась купить Braze примерно за $5,66 млрд. Платит наличными, по $47,50 за каждую акцию класса A. Braze делает одну вещь: шлёт клиенту сообщение в тот момент, когда он что-то сделал в приложении или на сайте.

Что сказало ведомство

Braze из Нью-Йорка собирает данные о поведении клиентов и делит их на аудитории. Потом отправляет персональные сообщения в приложение, на сайт, в почту, по SMS и в WhatsApp. Среди клиентов Canva, Instacart, Venmo, Urban Outfitters и Dairy Queen. Salesforce объясняет покупку так (перевод наш):

Braze помогает маркетологам выстраивать более глубокие отношения с клиентами.

Сделка в ближайшее время снизит прибыльность Salesforce, это компания признаёт сама. Взамен она рассчитывает ускорить рост. Покупка не первая за год. В апреле Salesforce купила Qualified за $1,2 млрд. Ещё есть договорённости по Contentful примерно за $1,5 млрд и по Intercom за $3,6 млрд.

Что это значит для бизнеса

Я вижу здесь простую мысль. Крупнейшие продавцы софта платят миллиарды за умение писать клиенту вовремя. Значит, письмо после брошенной корзины и пуш после первой покупки до сих пор приносят деньги. Если у вас таких цепочек нет, я бы начал с двух-трёх самых простых.

Российскому бизнесу Braze недоступен, но задача та же. У нас её решают сервисы рассылок и CRM с триггерами. Я бы при выборе смотрел на одно: умеет ли сервис запускать сообщение по событию, а не только по расписанию.

И про закон. Рекламную рассылку по 38-ФЗ можно слать только с предварительного согласия получателя. Если бы я сам настраивал триггеры, я бы отдельно хранил, где и когда человек дал согласие. Персональные данные при этом подпадают под 152-ФЗ, так что согласие на обработку тоже нужно своё.

Кто ещё об этом написал

Сделку 20 октября разобрал Adweek. Русскоязычных пересказов в нашей ленте нет.