Spotify проверяет семейный тариф QR-кодом и даёт на это семь дней

Меня в этой истории зацепил срок и наказание за его пропуск. Spotify начал проверять, живут ли участники семейного тарифа вместе с его владельцем. Делает он это через QR-код, а срок на проверку всего семь дней.

Что сказала компания

Схему описывает справка Spotify, её пересказал TechCrunch. Участнику приходит уведомление в приложении. На телефоне владельца тарифа появляется QR-код, и участник сканирует его своим телефоном. Смысл в том, что для этого надо оказаться рядом.

Если за семь дней код не отсканирован, человек на 12 месяцев теряет право входить в любой семейный или Duo-тариф. Остаётся платить за личный Premium.

На звонке по итогам третьего квартала инвестор спросил об этом прямо. Один из двух гендиректоров Алекс Норстрём назвал перемены обычным улучшением, а не «закручиванием гаек» (перевод наш). По его словам, семейному тарифу 12–13 лет, и на него приходится заметная доля подписчиков. Проверка, добавил он, будет идти постоянно, без даты окончания.

Что это значит для бизнеса

Я вижу тут понятный ход. Сначала компания годами разрешала делиться, потом стала превращать «зайцев» в платящих. Netflix прошёл тот же путь с паролями.

Если бы я продавал подписку, абонемент в зал или семейную карту, я бы с самого начала прописал в оферте, кто считается семьёй и как это проверяется. Задним числом такие правила злят людей сильнее. В России есть статья 310 Гражданского кодекса: менять договор с потребителем в одностороннем порядке можно только там, где это позволяет закон. Я бы вводил проверку только для новых периодов оплаты и заранее предупреждал письмом.

И ещё я бы заранее посчитал, сколько людей уйдёт совсем, а не купит личный тариф. Год запрета — жёсткая мера, и часть аудитории просто перейдёт к конкурентам.

Кто ещё об этом написал

Первым о QR-коде 19 октября написал 9to5Google. Потом историю подхватили TechRadar и Music Business Worldwide, а TechCrunch добавил слова Норстрёма со звонка.