Coach и Kate Spade теперь продают прямо в чате Gemini

Меня в этой новости зацепила одна фраза директора по данным. Tapestry, которой принадлежат Coach и Kate Spade, стала продавать сумки прямо в поиске Google, в режиме AI Mode и в приложении Gemini. Покупатель платит через Google Pay и не уходит на сайт бренда. А данные о нём компания получает те же, что и с собственного интернет-магазина.

Что сказала компания

Об этом 24 сентября написал Retail Dive. Покупку в чате обеспечивает протокол Universal Commerce Protocol, каждую сделку человек подтверждает сам. Пока касса работает только в США, дальше обещают другие страны. Директор по информации и данным Ян Лу объяснил, что заказ всё равно проходит через систему самого бренда. Поэтому я и не вижу тут потери клиента, которой обычно боятся.

Гендиректор Джоан Кревуазера сформулировала цель так (перевод наш):

Чтобы покупатель находил наши бренды в тот момент, когда у него появилось вдохновение.

Для масштаба Retail Dive приводит отчётность. В четвёртом квартале выручка Tapestry выросла на 9%, до $1,9 млрд. Coach прибавил 15% и дошёл до $1,6 млрд, а Kate Spade упала на 7%, до $235 млн. Похожим путём раньше пошли Ulta Beauty и Walmart.

Что это значит для бизнеса

Я бы смотрел не на сам Gemini, а на то, где теперь начинается покупка. Человек спрашивает у нейросети, какую сумку взять, и тут же платит. Если вашего товара нет в том каталоге, откуда ассистент берёт ответ, вас в этом разговоре просто не будет.

У нас такой кассы в чате пока нет. Но ассистенты Яндекса уже отвечают на товарные вопросы, опираясь на каталоги и карточки. Если бы я сам продавал сумки или косметику, я бы начал с фида и карточек в Яндекс Бизнесе и на маркетплейсах. Нужны точные названия, цены, наличие и нормальные фото.

И ещё про данные. Tapestry выторговала, чтобы заказ шёл через её систему. Когда вы подключаете чужую площадку, я бы первым делом спросил, чей будет контакт покупателя. Для обработки его данных по 152-ФЗ нужно основание и понятная политика, кто бы ни принимал заказ.

Кто ещё об этом написал

Retail Dive 24 сентября. Русскоязычных пересказов в нашей ленте нет.