TikTok продаёт в один клик из ленты, и сайт бренда не нужен

Меня в новости TikTok больше всего зацепил вопрос, который задал журналист Retail Dive Брайан Уоссел. Если покупатель прошёл весь путь от ролика до оплаты и ни разу не попал к бренду, то чей это клиент? Повод для вопроса появился в понедельник: TikTok запустил покупку в один клик прямо из ленты.

Что объявил TikTok

Новинок две. Shopping Assistant — это разговорный ИИ-помощник, он помнит, что человек искал раньше, и отвечает про размеры, доставку и наличие. Buy Direct даёт купить товар одним нажатием из ленты «Для вас», и сделка идёт напрямую с брендом. В каких странах это заработает, в статье не сказано.

TikTok опирается на собственный опрос вместе с PF Global. В нём участвовали больше 11 тысяч взрослых американцев, и 55% сказали, что платформа помогает им покупать обдуманнее. По оценке из той же статьи, около 54 млн американцев уже покупали что-то после ролика в TikTok.

Уоссел формулирует риск так (перевод наш):

Кому принадлежит опыт покупателя, если его путь так и не доходит до экосистемы бренда?

Что это значит для бизнеса

Я бы не воспринимал это как далёкую американскую историю. У нас то же самое давно делают маркетплейсы: покупатель знает Ozon или WB, а продавца часто не помнит. Теперь так же устроена и лента коротких видео.

Если бы я сам продавал через такие витрины, я бы заранее думал, как вернуть человека к себе. Вложить в посылку карточку с предложением подписаться, дать причину написать вам напрямую. Только помните, что рассылку можно слать лишь с согласия получателя, этого требует статья 18 закона о рекламе.

Второй момент — ответственность. Если ИИ-помощник площадки ошибётся с размером или сроком, недовольный покупатель придёт к продавцу. Я бы следил, чтобы карточка товара была заполнена полностью, тогда помощнику есть на что опереться.

Кто ещё об этом написал

Новость дала Retail Dive 7 октября. Русскоязычных пересказов в нашей ленте нет.