TikTok Shop и UPS: возврат без коробки в 10 000 пунктах

Я давно жду, когда соцсети займутся не только продажей, но и возвратом. В США это случилось 20 октября. TikTok Shop договорился с Happy Returns, сервисом возвратов UPS. В ближайшие месяцы покупатель сможет сдать вещь из TikTok Shop в одном из 10 000 пунктов без коробки и без наклейки. Раньше Happy Returns подключали только к сайтам отдельных магазинов, а площадке целиком его дали впервые.

Что сказало ведомство

Покупатель оформляет возврат в приложении и выбирает Happy Returns. Вещь он относит в пункт приёма в The UPS Store, Ulta Beauty или Staples. Там товары собирают партиями и через UPS везут продавцу. Первыми подключились бренды Everlane, Windsor и Pacsun.

Менеджер Happy Returns Бёрди Смит сказала, что сервис рассчитан на продавцов примерно с 10 000 возвратов в год. В основном это одежда, обувь и аксессуары. Тем, у кого заказы отгружает сам TikTok, ничего настраивать не нужно. Патрик Номменсен из TikTok Shop пообещал (перевод наш):

Возвраты станут быстрее, проще и надёжнее.

Стоимость сервиса для продавцов в материале не названа.

Что это значит для бизнеса

Покупка из ролика обычно импульсивная, поэтому возвратов в ней много. Площадка рассчитывает, что лёгкий возврат снимет страх перед первой покупкой. Я бы на месте продавца одежды из соцсетей писал условия возврата прямо в карточке товара, а не прятал их в оферте.

У нас такую роль играют пункты выдачи маркетплейсов. Продавцу со своим сайтом или магазином во ВКонтакте такой сети не хватает. Я бы посчитал, во что обходится один возврат через СДЭК или Почту, и заложил эту сумму в цену.

По ЗоЗПП покупатель при дистанционной продаже может отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней после получения. Если порядок возврата не сообщили письменно при доставке, срок становится три месяца. Я бы вложил в посылку короткую памятку о возврате, это дешевле спора.

Кто ещё об этом написал

Новость 20 октября опубликовали Supply Chain Dive и Retail Dive. Русскоязычных пересказов в нашей ленте нет.