ChatGPT цитирует Википедию, а люди на неё ходят всё реже

Википедию сейчас читают больше, чем когда-либо, только читает её в основном не человек. ChatGPT ссылается на неё чаще, чем почти на любой другой сайт, а живых посетителей у неё за год стало примерно на 8% меньше. Фонд Викимедиа ответил на это рекламной кампанией, и целится она теперь в США и Европу. Эту историю стоит примерить на свой сайт.

Что рассказал журнал

Разговор опубликовал американский Adweek, автор — Марк Стенберг. Со слов Зака Маккьюна, который в фонде Викимедиа руководит маркетингом бренда, картина такая. По данным Ahrefs, ChatGPT цитирует Википедию чаще всех, кроме Reddit. Людей на сайте год к году около 8% меньше. Ботов, напротив, стало столько, что они, по его словам, валят серверы.

Главное он сформулировал одной фразой (перевод наш):

Нас видно как никогда, а знают нас всё меньше.

Замеры здоровья бренда у фонда показывают спад узнаваемости и симпатии. Раньше Маккьюн вёл кампании в Нигерии, Индии, Ираке и ЮАР, там, где Википедию ещё надо было представить. Теперь фонд решил, что и в США с Европой нужно что-то крупнее.

Кампанию к 25-летию сделало агентство Kin. Она целиком собрана из скриншотов примерно 700 страниц Википедии: конкретные правки и люди, которые их сделали. Упор на авторов, а не на организацию.

Почему фонд переживает не только за охваты. Статьи пишут и проверяют волонтёры прямо на сайте. Меньше людей заходит, меньше кто замечает ошибку или пробел, а значит, со временем хуже и то, что потом пересказывают нейросети. Деньги фонд тоже ищет в другом месте: готовит платный доступ к данным в реальном времени для компаний, которые делают языковые модели. Сейчас его держат около 8 миллионов жертвователей со средним взносом 11 долларов.

Что это значит для бизнеса

У Википедии проблема огромная, но механика у неё та же, что у сайта стоматологии или студии ремонта. Ответ собрали из вашего текста, человек получил его в поиске или в чат-боте и дальше не пошёл. В России роль ChatGPT играют Алиса и нейроответы в Яндексе, и полезная статья с сайта вполне может работать на чужой экран. Сколько кликов это съедает у нас, общих цифр в открытом доступе я не видел, поэтому мерить стоит своё: переходы из поиска в Метрике и число запросов с названием компании в Вордстате, месяц к месяцу.

Что я бы взял из этой истории. Первое: в ответе нейросети запоминается имя, а не страница. Если название компании, фамилия мастера или адрес вплетены в сам текст, а не только в шапку, есть шанс, что человек придёт уже по имени. Второе: Википедия продаёт доступ к данным крупным ИИ-компаниям, у малого бизнеса такого козыря нет. Его козырь — то, чего ответ не заменит: запись, расчёт стоимости, фото работ, живой человек в чате. Это и должно быть на странице первым, а не пятым экраном.

Третье, и это самое неожиданное. Фонд, у которого знания повсюду, рекламирует людей, а не знания. Для сервиса и частного специалиста это прямая подсказка: показывать, кто конкретно делает работу, выгоднее, чем очередной раз объяснять, что такое услуга. Объяснение нейросеть перескажет без вас.

Кто ещё об этом написал

В нашей ленте тема есть только у Adweek. Русскоязычных пересказов на момент выхода разбора мы не нашли.