Walmart пообещал не менять цену под покупателя

Меня в этой новости удивило, что крупнейшему ретейлеру пришлось письменно обещать очевидную вещь. Гендиректор Walmart Джон Фернер в пятничном письме покупателям написал, что цена не зависит от того, кто пришёл в магазин. Я полез разбираться, откуда вообще взялось подозрение.

Что сказало ведомство

Это не решение регулятора, а заявление самой компании, его пересказал Retail Dive. Фернер пишет, что Walmart не назначает разные цены в зависимости от человека или времени суток. Доход, история покупок и срочность цену тоже не меняют. Отдельно он обещал, что сказанное ИИ-помощнику Sparky не используют, чтобы поднять цену или спрятать товар подешевле. Главная фраза письма (перевод наш):

Мы не ставим разные цены в зависимости от того, кто вы, и не будем.

Поводов для сомнений хватало. В магазинах Walmart стоят электронные ценники, их можно переписать разом по всей сети. Группа Groundwork Collaborative нашла патент Walmart 2023 года на такие ценники с динамической ценой. В примере из патента покупатель с тунцом в корзине может получить другую цену на майонез. Про Sparky в августе Фернер сам рассказывал, что пользователей стало на 70% больше за год, а их чек на 40% выше.

Что это значит для бизнеса

Я бы прочитал эту историю как сигнал о доверии. Покупатель уже догадывается, что ценник может подстраиваться под него. Компании приходится оправдываться заранее, даже если она так не делает.

У нас такой обязанности нет, но есть статья 426 Гражданского кодекса о публичном договоре. Цена там должна быть одинаковой для всех потребителей, кроме льгот, которые разрешает закон. Поэтому персональную цену я бы у себя оформлял только как открытое условие, доступное каждому: скидка по карте, промокод, скидка за объём.

Если вы ставите чат-бота в магазин, я бы заранее решил и написал, что из разговора идёт в расчёт цены. Лучше, чтобы не шло ничего. Спросят вас об этом почти наверняка.

Кто ещё об этом написал

Письмо пересказал IT之家 в Китае. На русском в нашей ленте пересказов нет.