Wind Tre заплатит 16,7 млн евро за звонки и чужие договоры

Меня в этом решении зацепило, за что именно наказали оператора. Wind Tre штрафуют не за одну утечку, а за то, как работала вся его сеть продаж. Людям звонили с рекламой после отказа, а кому-то оформляли договоры и услуги, о которых они не знали.

Что сказало ведомство

Итальянский регулятор Garante назначил Wind Tre штраф 16 700 000 евро. Окончательное решение принято 5 июня, Европейский совет по защите данных рассказал о нём 12 октября. Проверку начали после многочисленных жалоб граждан на нежеланные рекламные контакты и подключения без их ведома.

Я открыл перечень нарушений. Регулятор сослался на статьи 5, 6, 12, 15, 21, 24, 25 и 32 GDPR. Компании запретили дальше обрабатывать данные, полученные без согласия. Её обязали уважать право человека отказаться от прямого маркетинга. Ещё ей велели усилить контроль над партнёрами, которые продают от её имени. Главную мысль я бы выписал себе на стену: компании со сложными сетями продаж «по-прежнему отвечают за то, чтобы данные обрабатывались по GDPR» (перевод наш).

Что это значит для бизнеса

Если вы продаёте через внешний колл-центр или агентов, я бы перечитал договор с ними. Регулятор прямо говорит, что отвечает заказчик, а не подрядчик, который набирал номера.

В России логика похожая. По статье 18 закона о рекламе рекламный звонок допустим только с предварительного согласия абонента. Доказывать это согласие придётся тому, кто распространял рекламу. Если бы я сам заказывал обзвон, я бы требовал от подрядчика согласия по каждому номеру. И отдельно список тех, кто отказался.

Ещё я бы проверил, как у вас обрабатывается отказ. Человек сказал «больше не звоните», и его номер должен уйти из всех баз, включая базы партнёров. Именно на этом Wind Tre и попался.

Кто ещё об этом написал

Сообщение опубликовал Европейский совет по защите данных со ссылкой на итальянский Garante. В нашей очереди других пересказов этой истории пока нет.